はじめに
電話応対において、
「少々お待ちください」
「少しお待ちください」
と言ったり、言われる機会が多いと思います。
そのような中で、
「どちらが正しい応対なの？」
という疑問を持ったことはないでしょうか？
そこで！
今回は、電話応対において「少々お待ちください」、「少しお待ちください」正しいのはどちらか？について色々と述べたいと思います。
［目次］
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」を使うシチュエーション！
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」正しいのはどっち？
・「少々お待ちください」が多い？
・「少々」と「少し」の言い回しを調査！
・地域による違い？
・業種による違い？
・会社や職場の方針により違う！
・結論！
・「しばらくお待ちください」は？
最後に
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」を使うシチュエーション！
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」正しいのはどっち？
・「少々お待ちください」が多い？
・「少々」と「少し」の言い回しを調査！
・地域による違い？
・業種による違い？
・会社や職場の方針により違う！
・結論！
・「しばらくお待ちください」は？
最後に
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」を使うシチュエーション！
まずは、
・少々お待ちください
・少しお待ちください
・少しお待ちください
を使うシチュエーションについてです。
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」を使うシチュエーションとしては、
・電話口で待つ場合
・電話口で待ってもらう場合
・対面で待つ場合
・対面で待ってもらう場合
・電話口で待ってもらう場合
・対面で待つ場合
・対面で待ってもらう場合
に使用します。
例えば、
仕事中に「◯◯さんいらっしゃいますか？」とお客様から電話があり、◯◯さんに電話を取り次ぐ際に、
「少々お待ちください」
または
「少しお待ちください」
のように応対する方がほとんどだと思います。
逆に、自分からお客様や取引先などに電話した際も、同様に応対される場合が多いと思います。
また、電話だけではなく、来客や訪問の場合も同様に、使用します。
いずれにせよ、
「相手に待ってもらう場合に使用する！」
とうのが基本です。
「少々お待ちください」、「少しお待ちください」正しいのはどっち？
ここから本題です。
以下、電話応対などで「少々お待ちください」、「少しお待ちください」のどちらが正しいか？についてです。
「少々お待ちください」が多い？
まずは、
・少々お待ちください
・少しお待ちください
・少しお待ちください
のどちらを使用している人が多いのか？についてです。
僕の周りでは、人によって違いますが、
どちらかというと
「少々お待ちください」
と応対している人の方が多いように感じます。
そういう意味では、
僕も基本的には「少々お待ちください」を使っています。
ただ、
「少しお待ちください」
を使う人も少なくなくです。
「少々」と「少し」の言い回しを調査！
次に、「少々」と「少し」の言い回しの違いについて、地域や業種によって違いがあるのか？を調査してみました。
●地域による違い？
地域により「少々」と「少し」の言い回しが違うのかと思い、色々と調べましたが、
「地域による違いはない！」
ということが判明しました。
●業種による違い？
業種による「少々」と「少し」の言い回しの違いも調べてみましたが、
「業種による違いもない！」
ということが判明しました。
会社や職場の方針により違う！
結局のところ、「少々お待ちください」、「少しお待ちください」の違いや使い分けは、
「会社や職場の方針により違う！」
のみで、一般的なビジネスマナーとしては明確に規定されていないということがわかりました。
例えば、
頻繁に電話応対するコールセンター業務を行う会社でもA社では「少々」を使うし、B社では「少し」を使うなど、明確ではない模様です。
ただ、とあるカスタマーセンターでは、会社の方針で「少々」ではなく「少し」を使うよう規定している会社もあるようです。
結論！
先で説明したとおり、
一般的なビジネスマナーとしては明確に規定されていないということもあり、
僕の結論としては、
・少々お待ちください ← OK
・少しお待ちください ← OK
・少しお待ちください ← OK
と、どちらも正しく、どちらを使うかは、人によって違うということにしたいと思います。
「しばらくお待ちください」は？
ちなみに、余談ですが、
「しばらくお待ちください」
は、「少々お待ちください」や「少しお待ちください」より長く待たされる感じを相手に与えてしまうので、電話応対としてはNGのところが多い模様です。
確かに、そう言われてみると、「少々」や「少し」と比べると「しばらく」は、時間的に長く感じてしまいます。
最後に
今回、電話応対において「少々お待ちください」、「少しお待ちください」正しいのはどちらか？について色々と述べましたが、
日本語って本当に難しいですね！
いずれにせよ、この記事、何かの参考になれば幸いです。
